La pandemia mundial de coronavirus (COVID-19) ha resultado en cambios en los gastos de publicidad, mercadotecnia, promoción y medios, obligando a las empresas y marcas a revaluar su pensamiento sobre las campañas publicitarias y de mercadotecnia actuales y futuras para mantener un flujo constante de ingresos ante la nueva normalidad y una nueva publicidad atraída por el COVID-19. Si bien las marcas actualmente buscan alcanzar el tono correcto durante una emergencia de salud global, el futuro augura una alteración del mercado, una mayor competencia y una demanda de prácticas de marketing creativas y agresivas.
A medida que las marcas se adaptan y descubren cómo promover productos y servicios en medio de la crisis de COVID-19, las agencias gubernamentales están monitoreando de cerca las posibles prácticas comerciales injustas y engañosas para proteger a los consumidores vulnerables, monitorear campañas de marketing agresivas y terminar con las estafas de COVID-19.
Muchos departamentos de marketing y publicidad estarán a la altura del desafío que involucra?
Pensar en estrategias y prácticas de marketing creativas e innovadoras que conducirán al negocio a través de esta nueva normalidad y nueva publicidad. Para las marcas, esto significa lidiar con la alteración del mercado debido al impacto económico en todos los sectores de la industria, evaluar los desafíos que presenta la planificación estratégica en un entorno de incertidumbre, analizar problemas de reputación de marca y también identificar potenciales nuevos productos y servicios necesarios para satisfacer las necesidades de los consumidores centrándose en campañas de marketing creativas y estratégicas y publicidad dirigida.
El COVID-19 acelerará cambios y por momentos ha cambiado prioridades
De repente lo que nadie valoraba era vital, como el papel higiénico o las mascarillas, pero una vez resuelto eso, ha seguido teniendo efecto en:
- La forma en la que compramos: potenciando el e-commerce en sectores donde ya era una realidad (moda) y otros donde aún no tan afectados por él. Habrá que ver si nuevos hábitos se crean consolidando modelos por ejemplo de show rooming o pop-up store.
- La forma en que consumimos medios: potenciando aquellos que construyen “meaningful experiences”. Nueva TV (en pleno confinamiento se lanza Disney+ ampliando la oferta de TV OTT), Social (incremento del uso de RRSS ampliando a nuevos targets) y el Gaming (como ecosistema no sólo de juego sino de socializar, celebrar macroconciertos, etc.
- La forma en la que trabajamos: No cabe duda de que el teletrabajo llegó de golpe, por necesidad, para quedarse de una manera más o menos intensiva. Necesitamos aprender a gestionar el trabajo en este nuevo modo y cómo afectará para futuros espacios de trabajo, coworking, espacios fijos, etc. Y la posibilidad de deslocalización de recursos, no sólo en oficina, sino en ciudades, países…
5 consejos para ayudar a las marcas a enfrentar esta nueva normalidad
1 Ofrezca un incentivo a su audiencia
Como era de esperar, los consumidores prefieren los anuncios que les ofrecen un incentivo, como la entrega gratuita, un cupón de descuento o alguna promoción.
Varias marcas y servicios, desde restaurantes de comida para llevar hasta restaurantes, cervecerías, licorerías y farmacias, anuncian estas opciones, mientras que otras, como los centros de fitness y los proveedores educativos, también ofrecen clases gratuitas y recursos de capacitación disponibles en línea. Independientemente de la oferta, proporcionar incentivos a sus consumidores puede ayudar a impulsar el uso de la marca en un momento en que las finanzas personales son una preocupación constante
2 Comunique la contribución de su marca a los esfuerzos de recuperación
Los consumidores quieren saber cómo su marca está contribuyendo a los esfuerzos de recuperación y a la comunidad durante la pandemia. Donación de equipo de protección personal (EPP); apoyar a trabajadores de la salud con comidas o donaciones; y la conversión de procesos de fabricación para fabricar EPP u otros suministros esenciales suena muy bien ante los consumidores durante la pandemia. Contar la historia de la respuesta de tu marca a la crisis crea una impresión positiva.
3 La relevancia es clave, asegúrese de que los consumidores sepan por qué lo necesitan
En lo profundo de la pandemia, los comportamientos de gasto de los consumidores han cambiado, y es probable que las marcas que envían mensajes que parecen no esenciales sean menos relevantes. Nunca ha habido un momento más importante para que las marcas comuniquen su relevancia. los consumidores encuentran los anuncios más atractivos cuando comunican cómo la oferta de una marca es relevante para la vida en la nueva normalidad.
Como consumidor se puede llegar a consideran desfavorablemente aquellas campañas de marca que ignoran la pandemia y continúan con los negocios de la forma habitual.
4 El mensaje “Estamos todos juntos en esto” es popular
Durante la pandemia, muchos anuncios han representado un tema común de camaradería y comunidad, ya sea acercando a las personas mientras están separadas, o con mensajes de unión de fuerzas entre personas.
La idea de ser parte de algo mas grande que cada uno hace que el consumidor se sienta entendido y apoyado lo cual muestra respuestas positivas a la hora de ver un anuncio.
5 Logre un equilibrio entre recordar a los consumidores de la vida antes de COVID-19 sin ser insensible
Aunque podría parecer más seguro evitar el tema de la pandemia en los mensajes de marca, esto sería un error. Los consumidores tienen más tendencia a preferir aquellos anuncios que reconocen los problemas y buscan enfrentarlos y que a su vez le recordaran el tiempo anterior a la pandemia con un simbolismo de esperanza. Los especialistas en marketing deben encontrar el equilibrio adecuado entre recordarnos los tiempos más felices, sin ser insensibles, especialmente teniendo en cuenta que los consumidores también tienen en cuenta que algunas marcas están tratando de aprovechar la pandemia para obtener ganancias financieras.
